Hilfezentrum
Bitte füge Details zu deiner Anfrage hinzu. Ein Mitarbeiter unseres Support-Teams wird dir so schnell wie möglich antworten.
Durch die Bereitstellung einiger zusätzlicher Informationen zu diesen Problemen können wir dein Problem schneller lösen.
Bitte füge deiner Anfrage ein oder mehrere Bilder des Problems und der Verpackung (falls das Produkt beim Versand beschädigt wurde) bei und hinterlasse eine detaillierte Beschreibung des Problems.
Bitte teile uns die korrekte aktuelle Lieferadresse (keine Postfächer) sowie eine funktionierende Telefonnummer des Empfängers mit.
Bitte informiere uns, ob du eine Ersatzlieferung oder eine Gutschrift des Kaufpreises wünschst, die für zukünftige Einkäufe verwendet werden kann. Teile uns deine Präferenz mit.
Wenn es sich um ein Problem mit einem gedruckten Buch handelt, sende uns bitte die Chargennummern der betroffenen Bücher. Die Chargennummer findest auf der Rückseite der letzten Seite des gedruckten Buches. Die Chargennummer besteht aus sechs Zahlen, zwei Buchstaben, fünf Zahlen und ein Buchstabe (123456ab12345c).
Bitte teile uns mit, mit welchem unserer Server du dich verbindest und welche IP-Adresse du hast. Du kannst beide Informationen auf unserer Server-URL einsehen: https://www.drivethrurpg.com/_which_server.php
Viele Download-Probleme können gelöst werden, indem du die Cookies und den Cache deines Internetbrowsers löscht. Hast du bereits das versucht?
Teile uns mit, welches Betriebssystem du verwendest.
Bitte teile uns mit, welchen Internetbrowser und welche Version du verwendest. Hast du bereits einen anderen Browser ausprobiert, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird?
Bitte teile uns die E-Mailadresse des zweiten Kontos mit.
Um zu beweisen, dass du der Eigentümer diesen zweiten Kontos bist, teile uns bitte eine Bestellnummern von diesem zweiten Konto mit. Alternativ teile uns einige der Titel/Herausgeber von Produkten mit, die du über dieses Konto gekauft hast.
Welche E-Mail-Adresse möchtest du für das zusammengeführte Konto verwenden?
Falls verfügbar, füge bitte den vollständigen Text der E-Mail ein, die du erhalten hast, einschließlich der Felder „An“ und „Von“ sowie dein Gutscheincode.
Bitte füge diesem Ticket unbedingt die Protokolldatei hinzu, um die Lösung deines Problems zu beschleunigen. Du findest die Protokolldatei, indem du ein neues Suchfenster auf deinem Computer öffnest und zu %APPDATA%\OneBookShelf\DriveThruRPG gehst. Wenn keine Protokolldatei vorhanden ist, überprüfe bitte noch einmal, ob in den Einstellungen die Option „Protokollierung aktivieren“ aktiviert ist. Aktualisiere die Einstellung, um eine neue Protokolldatei zu erstellen.
Bitte teile uns mit, ob es sich bei einem deiner Konten um ein Verlags- oder Partner-Konto handelt oder ob du als Freiberufler tätig bist. Durch das Zusammenführen deiner Konten können diese Einstellungen gelöscht werden. Wir müssen daher vorsichtig sein.
